Политика обмена и возврата товаров

ЦВЕТЫ И РАСТЕНИЯ

Возврат и обмен живых цветов: нюансы для покупателя

Согласно законодательству Украины, живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст. 9 Закона "О защите прав потребителей", ст. 707 Гражданского кодекса Украины). Это связано с их скоропортящимися свойствами.

Срок подачи жалобы: 3 часа с момента получения заказа.
Форма подачи жалобы: через форму обратной связи на сайте https://ukraflora.ua/kontakty/ или по электронной почте marketing@ukraflora.com.ua.
Необходимая информация: номер заказа, дата покупки/доставки, фото, подтверждающее причину жалобы.
Анонимные жалобы с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику, не рассматриваются.
Рассмотрение жалобы: в течение 7 рабочих дней.
Фото для жалоб на качество: сделаны не позднее 3 часов после получения. Фото, отправленные позже, рассматриваются по усмотрению руководства.
Отсутствие ответа может привести к приостановлению рассмотрения жалобы.

Важно! Сохраняйте чек, который является подтверждением вашей покупки.

ДЕКОР

Мы соблюдаем требования законодательства по защите прав потребителей, поэтому вы можете обменять или вернуть товары надлежащего качества в течение 14 дней после их получения, кроме товара срезанные цветы (в течение нескольких часов перед началом увядания), а также товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока ( срока годности).Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества (за исключением срезанных цветов и легко портящихся продуктов) без указания причин в течение 14 дней с момента получения при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеющийся документ ( включая электронный), подтверждающий покупку у нас.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вы имеете право на обмен или возврат любого товара (или его составной части) ненадлежащего качества, приобретенного на сайте, или доставленного с нарушением определенных сроков.

Обращаем внимание, что цветы (букеты, цветы в коробке) быстро теряют товарный вид и свои свойства, начиная увядать уже через несколько часов. Если вы считаете, что получили букет ненадлежащего качества или свежести, сообщите нам не позже, чем через 24 часа с момента получения, добавляя фотографии для подтверждения этого факта, поскольку мы не можем контролировать условия хранения после получения.

Если заказ отличается от изображенного на сайте, это не является основанием для возврата или обмена, поскольку флористы могут внести некоторые изменения во внешний вид с учетом творческого подхода, сохраняя все составляющие.

Процесс обмена и возврата товара

Для обмена или возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте, и предоставьте номер заказа, на который вы ссылаетесь. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов и можем связаться с вами для уточнения подробностей.

Наша служба поддержки вкладывает все усилия для помощи в неприятных ситуациях, потому просим воздержаться от высказываний с ненормативной лексикой, угрозами или оскорблениями наших сотрудников.

После рассмотрения и подтверждения вашего запроса мы договоримся о месте и дате возвращения. Обмен или возврат осуществляется не позднее, чем за 10 рабочих дней, и стоимость доставки осуществляется нашим счетом.

Возмещение средств

Мы вернем вам сумму, уплаченную за товар, в течение 7 дней с момента получения вашего запроса на возврат. Возмещение осуществляется тем же способом, каким вы раньше оплатили товар, если иное не будет оговорено.

Если у вас остались вопросы об обмене и возврате, пожалуйста, обращайтесь к нам по указанным контактным данным.