Вопросы и ответы

Выберите букет, цветы или растение на сайте, добавьте в корзину и оформите заказ: укажите адрес, дату, способ доставки и оплаты. Онлайн-заказы принимаем круглосуточно, по телефону 0800 3300 88 — ежедневно с 8:00 до 20:00, звонок бесплатный по Украине.

Если сомневаетесь в выборе, закажите обратный звонок — менеджер поможет подобрать букет.

Нет, заказ можно оформить без регистрации. Учетная запись понадобится, если вы хотите видеть историю своих заказов.

Да. Если вы попросите, мы не сообщим получателю, кто отправил цветы. К букету можно добавить открытку с пожеланием без подписи.

Да. Текст поздравления напишите при оформлении заказа. К букету также можно добавить воздушные шарики, мягкую игрушку, статуэтку или подарочный пакет — их вы найдете в разделе «Подарки».

Да, по вашему желанию. Оставьте просьбу в комментарии к заказу или сообщите менеджеру — и мы отправим фото готового букета перед отправкой.

Каждый букет флорист собирает вручную, поэтому он может немного отличаться от фото на сайте. Цветовую гамму, стиль и настроение композиции мы сохраняем.

Мы заменим их на похожие по цвету, форме и стилю, чтобы композиция сохранила задуманный вид.

При оформлении выберите дату и время доставки. Заказывать заранее стоит перед праздниками — 14 февраля, 8 марта, Днем матери, 1 сентября — а также если нужна доставка с утра.

Сообщите нам об этом заранее — при оформлении заказа или по телефону 0800 3300 88 — и мы согласуем удобный вариант вручения.

Букеты, живые цветы и растения доставляем курьером по Киеву и Киевской области. Декор, подарки и товары для флористов отправляем Новой почтой по всей Украине.

Комнатные растения Новой почтой отправляем только с апреля по ноябрь, когда погода безопасна для растений.

Стандартная доставка в любой район Киева стоит 250 грн. Для заказов от 2 000 грн доставка по Киеву бесплатная.

Доставка в Киевскую область стоит 600 грн — цена одинаковая для всех населенных пунктов из списка. Бесплатная доставка в область не предусмотрена.

Населенный пункт выберите из списка при оформлении. Если вашего нет в списке, позвоните нам.

Самый быстрый вариант — экспресс-доставка за 90 минут по Киеву.

Доставляем в течение 90 минут после подтверждения заказа. Услуга действует только по Киеву и только в день заказа, стоит 400 грн. Заказы на экспресс-доставку принимаем ежедневно с 08:00 до 18:30 для товаров, которые есть в наличии.

Да. Доставка на точное время стоит 400 грн и действует по Киеву и Киевской области. Время можно выбрать с 07:00 до 21:00 с шагом 30 минут, самое раннее — на следующий день после заказа. Чтобы получить букет в 07:00, оформите заказ до 21:00 накануне.

Для растений выше 120 см и заказов объемом от 2 м³ к стоимости доставки добавляется 400 грн. Например, стандартная доставка по Киеву с доплатой стоит 650 грн, в Киевскую область — 1 000 грн. Окончательную стоимость подтвердит менеджер.

Новой почтой отправляем по всей Украине после 100% предоплаты. Доставку оплачивает получатель по тарифам Новой почты; стоимость зависит от фактической и объемной веса посылки.

Да, самовывоз бесплатный. Забрать заказ можно в нашем магазине по адресу: г. Киев, ул. Салютная, 2Б, ежедневно с 08:00 до 20:00.

Да. Время доставки может сдвигаться из-за воздушных тревог, обстрелов и аварийных работ, а также во время II (оранжевого) и III (красного) уровня метеорологической опасности.

Если в доме нет света, курьер поднимает заказ до 5 этажа. В больницы и медицинские учреждения доставляем до ресепшена.

Оплатить заказ можно:

• онлайн картой на сайте;
• наличными или картой при получении;
• переводом на карту ПриватБанка;
• по счету-фактуре — для компаний.

Заказы с доставкой Новой почтой отправляем только после полной предоплаты.

Украфлора — импортер цветов и растений с собственной оптовой базой в Киеве. Мы привозим цветы из Нидерландов, Эквадора, Кении и других стран, поэтому в нашем ассортименте есть сорта, которых нет в обычных цветочных магазинах.

• Подрежьте стебли острым ножом под углом на 2–3 см.
• Уберите листья, которые окажутся в воде.
• Поставьте букет в чистую вазу с прохладной водой, добавьте средство для срезанных цветов.
• Меняйте воду каждые 1–2 дня и каждый раз немного подрезайте стебли.
• Держите цветы подальше от прямого солнца, батарей и фруктов.

Цветы в шляпной коробке стоят в флористической губке: добавляйте на нее немного воды, когда она подсыхает.

Да. В разделе «Цветы» есть розы, тюльпаны, хризантемы, пионы и другие цветы поштучно. Для некоторых позиций действует минимальное количество — 5, 10 или 20 штук; оно указано на карточке товара.

Да. В разделе «Букеты до 1500 грн» собраны композиции из гвоздик, альстромерий, сантини и других цветов. Также есть мини-букеты.

Мы собрали такие растения в отдельном разделе Pet Friendly — там указано, для каких животных безопасен каждый растение.

Напишите нам в течение 3 часов после получения заказа — через форму на странице «Контакты» или на marketing@ukraflora.com.ua. Укажите номер заказа, дату доставки и добавьте фото, сделанные не позднее чем через 3 часа после получения. Мы рассмотрим обращение в течение 7 рабочих дней.

Сохраните чек — он подтверждает покупку.

Живые цветы относятся к товарам, которые не подлежат обмену и возврату (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Если цветы или растения оказались ненадлежащего качества, подайте жалобу в течение 3 часов — мы рассмотрим каждый случай.

Товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней после получения, если ими не пользовались, сохранен товарный вид, ярлыки и документ о покупке. Товары ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока.

Свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Мы рассмотрим запрос в течение 24 часов и проведем обмен или возврат в течение 10 рабочих дней за наш счет. Деньги возвращаем в течение 7 дней тем же способом, которым вы оплачивали.

На данный момент наша программа лояльности временно не работает в связи с завершением работы сервиса, который ее обеспечивал. Мы уже создаем новую систему, чтобы как можно скорее восстановить бонусную программу.

На этот период мы подготовили для всех участников бонусной системы скидку 5% на покупки. Новые бонусы временно не начисляются.

Промокод на скидку мы отправили всем участникам бонусной программы в уведомлении. Воспользоваться им можно при оформлении заказа в интернет-магазине и на кассе шоурума.

Все накопленные ранее бонусы сохраняются. После запуска новой системы лояльности мы перенесем их в нее.

Да, подарочные сертификаты Украфлора можно приобрести в разделе «Подарки». Это удобный вариант, когда хочется, чтобы человек сам выбрал цветы, растения или декор.

Да. Украфлора работает с флористами, декораторами, цветочными магазинами и компаниями. Для бизнес-клиентов действуют отдельные условия — позвоните 0800 3300 88, и менеджер расскажет, как ими воспользоваться.

В разделе «Флористам и декораторам» — флористическая пена, емкости, коробки, упаковочные материалы, декоративные ленты, кружево, проволока, тейп-лента, инструменты и средства для ухода за срезанными цветами. Эти товары отправляем по всей Украине.

Да. Для партнеров и коллег есть разделы «Бизнес-поздравления» и «Корпоративные подарки». Для компаний выставляем счет-фактуру.

Да. Мы создаем фитостены из живых и стабилизированных растений, озеленяем квартиры, дома и офисы, оформляем фотозоны, выездные церемонии и корпоративные мероприятия. Подробнее — на сайте ozelenenie-ofisa.com.ua.

Да. В компании Украфлора работает Школа флориста, а для компаний мы проводим корпоративные мастер-классы по флористике. Программы и расписание уточняйте у менеджера или следите за нашими новостями.

Украфлора — киевский магазин цветов, растений и декора с доставкой по Киеву и Киевской области. В ассортименте — букеты и композиции, срезанные цветы поштучно, комнатные и уличные растения, вазы, кашпо, подарки и товары для флористов. Также мы занимаемся озеленением и оформлением мероприятий.

Наш магазин-шоурум расположен в Киеве по адресу: ул. Салютная, 2Б. Работаем ежедневно с 8:00 до 20:00. Здесь можно выбрать цветы и растения вживую или забрать заказ.

Звоните 0800 3300 88 — ежедневно с 8:00 до 20:00, бесплатно по Украине. Пишите на marketing@ukraflora.com.ua или в Instagram @ukraflora_kyiv.