Политика обмена и возврата товаров

 

ЦВЕТЫ И РАСТЕНИЯ

Возврат и обмен живых цветов: нюансы для покупателя

Согласно законодательству Украины, живые цветы относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену (ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", ст. 707 Гражданского кодекса Украины). Это связано с их скоропортящимися свойствами.

Срок для подачи жалобы: 3 часа с момента получения заказа.
Форма подачи жалобы: через форму обратной связи на странице Контакты или на электронную почту marketing@ukraflora.com.ua.
Необходимая информация: номер заказа, дата покупки/доставки, фото, подтверждающее причину жалобы.
Анонимные жалобы с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику, не рассматриваются.
Рассмотрение жалобы: в течение 7 рабочих дней.
Фото для жалоб на качество: сделаны не позднее 3-х часов после получения. Фото, отправленные позже, рассматриваются на усмотрение руководства.
Отсутствие ответа: может привести к приостановлению рассмотрения жалобы.

Важно! Сохраняйте чек, который является подтверждением вашей покупки.

ДЕКОР

Мы соблюдаем требования законодательства о защите прав потребителей, поэтому вы имеете возможность обменять или вернуть товары надлежащего качества в течение 14 дней после их получения, за исключением товара — срезанных цветов (в течение нескольких часов перед началом увядания), а также товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (срока годности).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества (за исключением срезанных цветов и быстро портящихся продуктов) без указания причин в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, и имеется документ (включая электронный), подтверждающий покупку у нас.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вы имеете право на обмен или возврат любого товара (или его составляющей части) ненадлежащего качества, который был приобретен на сайте, или который был доставлен с нарушением установленных сроков.

Обращаем внимание, что цветы (букеты, цветы в коробке) быстро теряют товарный вид и свои свойства, начиная увядать уже через несколько часов. Если вы считаете, что получили букет ненадлежащего качества или свежести, сообщите нам не позднее чем за 24 часа с момента получения, добавив фотографии для подтверждения этого факта, поскольку мы не можем контролировать условия хранения после получения.

Если заказ отличается от изображенного на сайте, это не является основанием для возврата или обмена, поскольку флористы могут внести некоторые изменения во внешний вид с учетом творческого подхода, сохраняя все составляющие.

Процесс обмена и возврата товара

Для обмена или возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте, и предоставьте номер заказа, на который вы ссылаетесь. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов и можем связаться с вами для уточнения деталей.

Наша служба поддержки прилагает все усилия для помощи в неприятных ситуациях, поэтому просим воздержаться от высказываний с ненормативной лексикой, угрозами или оскорблениями наших сотрудников.

После рассмотрения и подтверждения вашего запроса мы договоримся о месте и дате возврата. Обмен или возврат осуществляется не позднее чем за 10 рабочих дней, и стоимость доставки осуществляется за наш счет.

Возмещение средств

Мы вернем вам сумму, уплаченную за товар, в течение 7 дней с момента получения вашего запроса на возврат. Возмещение осуществляется тем же способом, которым вы ранее оплатили товар, если иное не будет согласовано.

Если у вас остались вопросы по обмену и возврату, пожалуйста, обращайтесь к нам по указанным контактным данным.