Питання та відповіді

Оберіть букет, квіти чи рослину на сайті, додайте в кошик і оформіть замовлення: вкажіть адресу, дату, спосіб доставки та оплати. Онлайн замовлення приймаємо цілодобово, за телефоном 0800 3300 88 — щодня з 8:00 до 20:00, дзвінок безкоштовний по Україні.

Якщо сумніваєтеся у виборі, замовте зворотний дзвінок — менеджер допоможе підібрати букет.

Ні, замовлення можна оформити без реєстрації. Обліковий запис знадобиться, якщо ви хочете бачити історію своїх замовлень.

Так. Якщо ви попросите, ми не повідомимо одержувачу, хто надіслав квіти. До букета можна додати листівку з побажанням без підпису.

Так. Текст привітання напишіть під час оформлення замовлення. До букета також можна додати гелієві кульки, м’яку іграшку, статуетку чи подарунковий пакет — їх ви знайдете в розділі «Подарунки».

Так, за вашим бажанням. Залиште прохання в коментарі до замовлення або повідомте менеджеру — і ми надішлемо фото готового букета перед відправленням.

Кожен букет флорист збирає вручну, тому він може дещо відрізнятися від фото на сайті. Кольорову гаму, стиль і настрій композиції ми зберігаємо.

Ми замінимо їх на схожі за кольором, формою та стилем, щоб композиція зберегла задуманий вигляд.

Під час оформлення оберіть дату та час доставки. Замовляти заздалегідь варто перед святами — 14 Лютого, 8 Березня, Днем матері, 1 Вересня — а також якщо потрібна доставка зранку.

Повідомте нас про це заздалегідь — під час оформлення замовлення або за телефоном 0800 3300 88 — і ми узгодимо зручний варіант вручення.

Букети, живі квіти та рослини доставляємо кур’єром по Києву та Київській області. Декор, подарунки й товари для флористів надсилаємо Новою поштою по всій Україні.

Кімнатні рослини Новою поштою відправляємо лише з квітня по листопад, коли погода безпечна для рослин.

Стандартна доставка в будь-який район Києва коштує 250 грн. Для замовлень від 2 000 грн доставка по Києву безкоштовна.

Доставка в Київську область коштує 600 грн — ціна однакова для всіх населених пунктів зі списку. Безкоштовна доставка в область не передбачена.

Населений пункт оберіть зі списку під час оформлення. Якщо вашого немає в списку, зателефонуйте нам.

Найшвидший варіант — швидка доставка за 90 хвилин по Києву.

Доставляємо протягом 90 хвилин після підтвердження замовлення. Послуга діє тільки по Києву і тільки в день замовлення, коштує 400 грн. Замовлення на швидку доставку приймаємо щодня з 08:00 до 18:30 для товарів, які є в наявності.

Так. Доставка на точний час коштує 400 грн і діє по Києву та Київській області. Час можна обрати з 07:00 до 21:00 з кроком 30 хвилин, найраніше — на наступний день після замовлення. Щоб отримати букет о 07:00, оформіть замовлення до 21:00 напередодні.

Для рослин вищих за 120 см і замовлень об’ємом від 2 м³ до вартості доставки додається 400 грн. Наприклад, стандартна доставка по Києву з доплатою коштує 650 грн, у Київську область — 1 000 грн. Остаточну вартість підтвердить менеджер.

Новою поштою відправляємо по всій Україні після 100% передоплати. Доставку оплачує одержувач за тарифами Нової пошти; вартість залежить від фактичної та об’ємної ваги посилки.

Так, самовивіз безкоштовний. Забрати замовлення можна в нашому магазині за адресою: м. Київ, вул. Салютна, 2Б, щодня з 08:00 до 20:00.

Так. Час доставки може зсуватися через повітряні тривоги, обстріли й аварійні роботи, а також під час ІІ (помаранчевого) та ІІІ (червоного) рівня метеорологічної небезпеки.

Якщо в будинку немає світла, кур’єр піднімає замовлення до 5 поверху. У лікарні та медичні заклади доставляємо до ресепшену.

Оплатити замовлення можна:

• онлайн карткою на сайті;
• готівкою або карткою при отриманні;
• переказом на картку ПриватБанку;
• за рахунком-фактурою — для компаній.

Замовлення з доставкою Новою поштою відправляємо тільки після повної передоплати.

Так, для компаній виставляємо рахунок-фактуру. Щоб його отримати, напишіть на marketing@ukraflora.com.ua або зателефонуйте 0800 3300 88.

Украфлора — імпортер квітів і рослин із власною оптовою базою в Києві. Ми веземо квіти з Нідерландів, Еквадору, Кенії та інших країн, тому в нашому асортименті є сорти, яких немає у звичайних квіткових крамницях.

• Підріжте стебла гострим ножем навскіс на 2–3 см.
• Приберіть листя, яке опиниться у воді.
• Поставте букет у чисту вазу з прохолодною водою, додайте засіб для зрізаних квітів.
• Міняйте воду кожні 1–2 дні й щоразу трохи підрізайте стебла.
• Тримайте квіти подалі від прямого сонця, батарей і фруктів.

Квіти в капелюшній коробці стоять у флористичній губці: додавайте на неї трохи води, коли вона підсихає.

Так. У розділі «Квіти» є троянди, тюльпани, хризантеми, півонії та інші квіти поштучно. Для деяких позицій діє мінімальна кількість — 5, 10 або 20 штук; її вказано на картці товару.

Так. У розділі «Букети до 1500 грн» зібрані композиції з гвоздик, альстромерій, сантіні та інших квітів. Також є міні-букети.

Ми зібрали такі рослини в окремому розділі Pet Friendly — там вказано, для яких тварин безпечна кожна рослина.

Напишіть нам протягом 3 годин після отримання замовлення — через форму на сторінці «Контакти» або на marketing@ukraflora.com.ua. Вкажіть номер замовлення, дату доставки та додайте фото, зроблені не пізніше ніж через 3 години після отримання. Ми розглянемо звернення протягом 7 робочих днів.

Збережіть чек — він підтверджує покупку.

Живі квіти належать до товарів, які не підлягають обміну та поверненню (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Якщо квіти чи рослини виявилися неналежної якості, подайте скаргу протягом 3 годин — ми розглянемо кожен випадок.

Товари належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів після отримання, якщо ними не користувалися, збережено товарний вигляд, ярлики та документ про покупку. Товари неналежної якості — протягом гарантійного строку.

Зв’яжіться з нами та вкажіть номер замовлення. Ми розглянемо запит протягом 24 годин і проведемо обмін чи повернення протягом 10 робочих днів за наш рахунок. Гроші повертаємо протягом 7 днів тим самим способом, яким ви оплачували.

Наразі наша програма лояльності тимчасово не працює у зв’язку із завершенням роботи сервісу, який її забезпечував. Ми вже створюємо нову систему, щоб якнайшвидше відновити бонусну програму.

На цей період ми підготували для всіх учасників бонусної системи знижку 5% на покупки. Нові бонуси тимчасово не нараховуються.

Промокод на знижку ми надіслали всім учасникам бонусної програми у сповіщенні. Скористатися ним можна під час оформлення замовлення в інтернет-магазині та на касі шоуруму.

Усі накопичені раніше бонуси зберігаються. Після запуску нової системи лояльності ми перенесемо їх до неї.

Так, подарункові сертифікати Украфлора можна придбати в розділі «Подарунки». Це зручний варіант, коли хочеться, щоб людина сама обрала квіти, рослини чи декор.

Так. Украфлора працює з флористами, декораторами, квітковими магазинами та компаніями. Для бізнес-клієнтів діють окремі умови — зателефонуйте 0800 3300 88, і менеджер розповість, як ними скористатися.

У розділі «Флористам та декораторам» — флористична піна, ємності, коробки, пакувальні матеріали, декоративні стрічки, мереживо, дріт, тейп-стрічка, інструменти та засоби для догляду за зрізаними квітами. Ці товари відправляємо по всій Україні.

Так. Для партнерів і колег є розділи «Бізнес вітання» та «Корпоративні подарунки». Для компаній виставляємо рахунок-фактуру.

Так. Ми створюємо фітостіни з живих і стабілізованих рослин, озеленюємо квартири, будинки й офіси, оформлюємо фотозони, виїзні церемонії та корпоративні події. Детальніше — на сайті ozelenenie-ofisa.com.ua.

Так. У компанії Украфлора працює Школа флориста, а для компаній ми проводимо корпоративні майстер-класи з флористики. Програми та розклад уточнюйте у менеджера або слідкуйте за нашими новинами.

Украфлора — київський магазин квітів, рослин і декору з доставкою по Києву та Київській області. В асортименті — букети й композиції, зрізані квіти поштучно, кімнатні та вуличні рослини, вази, кашпо, подарунки й товари для флористів. Також ми займаємося озелененням і оформленням заходів.

Наш магазин-шоурум розташований у Києві за адресою: вул. Салютна, 2Б. Працюємо щодня з 8:00 до 20:00. Тут можна обрати квіти й рослини наживо або забрати замовлення.

Телефонуйте 0800 3300 88 — щодня з 8:00 до 20:00, безкоштовно по Україні. Пишіть на marketing@ukraflora.com.ua або в Instagram @ukraflora_kyiv.